多嘴猫在工行：服务品牌在创新中升值

日期：2015-01-21 11:01:51浏览次数：13541分类：多嘴猫MMCall新闻关键词：多嘴猫呼叫器

近日，网易新闻刊发了一则题为《工行晋城泽州支行：服务品牌在创新中升值》的文章，该文转自山西经济日报。文中介绍了中国工商银行山西晋城泽州支行在服务提升、业务处理等工作中的创新。该文中重点介绍了多嘴猫呼叫器在银行日常业务中的重要作用，多嘴猫的应用可以缓解排队难题，为客户提供精准服务。

在工行晋城泽州支行营业大厅内，每位工作人员手腕上佩戴的“多嘴猫移动腕表”让该行创新服务的独具匠心体现得淋漓尽致。该文中详细介绍了多嘴猫的使用过过程，体现了该行全体员工及领导对于多嘴猫产品作用的认可，多嘴猫在银行业务办理，服务提升等多个方面起到了重要作用。

该文中介绍到，2014年6月的一天，李先生来网点办理转账业务，一位柜员经过简单询问后，敏锐地觉察到该客户为潜力客户。他按下柜台上的呼叫键呼叫一位大堂经理协助客户办理业务。通过“腕表”震动时显示的营销暗码，该经理立即赶来为李先生进行服务，并向其推荐办理理财金账户卡和网上银行，最终使李先生成为该行一名优质的私人银行客户。看上去，这种“腕表”与普通手表似乎没有不同，黑色的显示屏、宽边的表带……实际上，这就是被称作“多嘴猫”的系列银行呼叫服务系统。

该行行长袁敏透露“去年4月，我们为大家配备了‘多嘴猫’系列银行呼叫服务系统。这种设备既能保护客户隐私、避免柜员与其他人员沟通时通过扩音器进行大声喊话的尴尬，还实现了各岗位无声的联动营销，在大大缓解排队难题的同时，为客户提供了精准的服务。”

原来，“多嘴猫移动腕表”主要是将柜台内部呼叫器发出的信息，通过佩戴在大堂经理、客户经理、授权主管、网点负责人手腕上的移动腕表显示屏进行接收，通过LED文字显示。通过震动或声音第一时间使大家接收到定位到窗口柜员号的具体信息，大大提高了工作效率。2014年，被山西省银行业协会授予“文明规范服务百佳示范单位”；并已申报全国银行业协会“千佳”示范网点。